سياسة الخصوصية

01المقدمة

تحترم مؤسسة المساند التقني للاتصالات وتقنية المعلومات، العاملة تحت العلامة التجارية المساند (ويُشار إليها بـ«نحن» أو «لدينا»)، خصوصيتك وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونحتفظ بها ونحميها عند زيارتك موقع mosaned.sa، أو تواصلك معنا، أو طلبك مسحًا للموقع، أو استخدامك المساعد الذكي، أو استفسارك عن خدماتنا.

في الأنشطة الموضحة في هذه السياسة، تُعد المساند جهة التحكم المسؤولة عن تحديد كيفية معالجة البيانات الشخصية وأغراضها. ونتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

02المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على طبيعة تعاملك معنا، وقد تشمل:

• معلومات التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الجهة والمسمى الوظيفي.
• معلومات الاستفسار ومسح الموقع: الرسائل، والخدمات التي تهمك، وتفاصيل المبنى أو الموقع، ومشكلات التغطية، ومشغّلي الجوال، ومتطلبات المشروع، والمستندات التي تختار مشاركتها.
• محادثات المساعد الذكي: الرسائل النصية أو الصوتية التي تتبادلها مع مساعدنا الافتراضي عند اختيارك استخدامه.
• المراسلات التجارية: المراسلات المتعلقة بالعروض وعروض الأسعار وطلبات الخدمة والعلاقات التجارية.
• المعلومات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز وأوقات الدخول ونشاط التصفح، متى ما جُمعت عبر أنظمة تشغيل الموقع وحمايته.
• تفضيلات التواصل: تفضيلاتك التسويقية وخيارات الموافقة، عند الاقتضاء.

نجمع المعلومات منك مباشرة عند تواصلك معنا أو إرسالك نموذجًا أو تحدثك مع المساعد الذكي. وقد تُنشأ المعلومات التقنية تلقائيًا عند استخدامك موقعنا.

نرجو أن تقتصر على تقديم المعلومات المتعلقة بطلبك، وأن تتجنب إرسال بيانات شخصية حساسة غير ضرورية.

03كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم من أجل:

• الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات المطلوبة.
• تقييم احتياجات التغطية وجدولة زيارات مسح الموقع وإعداد العروض أو عروض الأسعار.
• تقديم الخدمات وأعمال التركيب المتفق عليها والدعم الفني.
• إدارة العلاقات التجارية والمراسلات المرتبطة بها.
• تشغيل موقعنا وأنظمتنا وصيانتها وحمايتها.
• اكتشاف المشكلات التقنية أو إساءة الاستخدام ومعالجتها.
• الوفاء بالالتزامات النظامية ومعالجة النزاعات.
• إرسال الرسائل التسويقية متى ما حصلنا على الموافقة اللازمة.

إرسال استفسار لا يعني اشتراكك تلقائيًا في الرسائل التسويقية.

إذا كانت المعلومات لازمة للرد على طلب أو تقديم خدمة، فقد يحول عدم تقديمها دون إتمام ذلك الطلب. ويمكنك الامتناع عن تقديم المعلومات الاختيارية دون أن يؤثر ذلك في الخدمات الأخرى.

04الأساس النظامي للمعالجة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا عند توفر أساس نظامي. وبحسب الغرض والظروف، قد تستند المعالجة إلى:

• موافقتك.
• تنفيذ اتفاقية تكون طرفًا فيها.
• الالتزام بمتطلب نظامي.
• مصلحة مشروعة، متى ما سمحت بها الأنظمة المعمول بها ووفق الشروط والضمانات المطلوبة.

إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة، يمكنك سحبها بمراسلتنا على sales@mosaned.sa. ولا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

05ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة لدعم الوظائف الأساسية، وتذكّر تفضيلاتك مثل اللغة، وحماية الموقع، وعند الاقتضاء فهم طريقة استخدام الزوار له.

إذا تطلبت تقنيات التحليل أو الإعلان الاختيارية موافقتك، فسنطلب هذه الموافقة قبل تفعيلها ونوفر وسيلة لسحبها.

يمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، علمًا بأن حظر الملفات الأساسية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

06مشاركة البيانات الشخصية

قد نفصح عن البيانات الشخصية ذات الصلة عند الحاجة إلى:

• مزودي الخدمات الداعمين لاستضافة الموقع والبريد الإلكتروني وأنظمة تقنية المعلومات والمساعد الذكي والمراسلات التجارية.
• الموردين أو المصنّعين أو شركاء التنفيذ المشاركين في الرد على طلبك أو تقديم خدمة متفق عليها.
• مشغّلي شبكات الجوال، عندما يتطلب تصميم حل التغطية الذي طلبته أو تفعيله التنسيق معهم.
• المستشارين المهنيين الذين يساعدوننا في الشؤون التجارية أو النظامية المشروعة.
• الجهات الرسمية أو غيرها، متى ما كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا أو مسموحًا به.

يقتصر الإفصاح على المعلومات المتعلقة بالغرض، ويخضع مزودو الخدمات عند الاقتضاء لمتطلبات السرية وحماية البيانات.

ظهور شعار أحد المصنّعين أو الشركاء على موقعنا، مثل Nextivity، لا يعني في حد ذاته مشاركة بياناتك الشخصية مع تلك الجهة.

07تخزين البيانات ونقلها خارج المملكة

قد تُخزّن البيانات الشخصية وتُعالج باستخدام أنظمة تشغّلها المساند أو مزودو خدماتها.

إذا تضمنت المعالجة نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية، أو إتاحة الوصول إليها من دولة أخرى، فسنطبق المتطلبات والضمانات المنصوص عليها في أنظمة حماية البيانات السعودية المعمول بها.

يمكنك التواصل معنا لمزيد من المعلومات حول ترتيبات التخزين والنقل المتعلقة ببياناتك الشخصية.

08الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ما لم يتطلب التزام نظامي أو سبب مشروع آخر الاحتفاظ بها مدة أطول. وتُحدد مدد الاحتفاظ وفق عوامل منها:

• الوقت اللازم لمعالجة الاستفسار أو إتمام الخدمة المطلوبة.
• مدة العلاقة التعاقدية أو التجارية القائمة.
• متطلبات حفظ السجلات المحاسبية والتعاقدية والتنظيمية.
• مدد التقادم ذات الصلة والحاجة إلى معالجة النزاعات.
• المدة اللازمة للتحقق من الحوادث الأمنية أو المشكلات التقنية.

نحتفظ بمعلومات التسويق ما دامت الموافقة ذات الصلة سارية أو وُجد متطلب نظامي آخر للاحتفاظ بها. وقد نحتفظ بسجل محدود لتفضيلات التواصل عند الحاجة لاحترام طلب إلغاء الاشتراك.

عند انتفاء الحاجة إلى البيانات الشخصية، تُتلف بطريقة آمنة أو تُجهّل بحسب الحال. أما النسخ المحفوظة في النسخ الاحتياطية فتُدار وفق دورة الاحتفاظ والحذف الخاصة بها.

09أمن المعلومات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به.

تُختار الضمانات بحسب حساسية المعلومات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها، ويقتصر الوصول على الأشخاص ومزودي الخدمات المصرح لهم ممن تتطلب مهامهم ذلك.

لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة تمامًا. وفي حال وقوع تسرب للبيانات الشخصية، سنتخذ الإجراءات ونقدم الإشعارات التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

10حقوقك في البيانات الشخصية

مع مراعاة الشروط والاستثناءات النظامية، يحق لك:

• العلم بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• الحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.
• طلب تصحيح بياناتك الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات الشخصية التي انتفت الحاجة إليها.
• سحب موافقتك متى ما كانت المعالجة قائمة عليها.

لممارسة حقوقك، راسلنا على sales@mosaned.sa مع كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة.

قد نطلب معلومات لازمة بشكل معقول للتحقق من هويتك قبل الرد، وسنعالج الطلبات خلال المدة النظامية، مع توضيح أي قيد أو تمديد مشروع.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة عبر قنواتها الرسمية.

11الرسائل التسويقية

نحصل على موافقتك قبل إرسال الرسائل الترويجية متى ما كان ذلك مطلوبًا.

يمكنك إلغاء الاشتراك بالطريقة الموضحة في الرسالة، أو بمراسلتنا على sales@mosaned.sa.

إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية لا يمنعنا من إرسال المراسلات اللازمة المتعلقة باستفسار أو اتفاقية أو خدمة.

12الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمصنّعين وشركاء تقنيين وتطبيقات مراسلة مثل واتساب ومنصات تواصل اجتماعي أو مواقع أخرى تابعة لجهات خارجية.

تتعامل هذه الجهات مع البيانات الشخصية وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصحك بمراجعتها قبل تقديم أي معلومات أو استخدام خدماتها.

13تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في أنشطتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات النظامية.

ستُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، وسنقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب الموافقة على التغييرات ذات الصلة في المعالجة متى ما كان ذلك مطلوبًا.

14تواصل معنا

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو طلبات تتعلق ببياناتك الشخصية، يُرجى التواصل مع: